Работа аккаунт-менеджеров кроется во взаимодействии с клиентами при организации продаж с целью наращивания объемов реализации товаров/услуг. Сегодня спрос на таких специалистов только увеличивается, а их количество на рынке труда ограничено в силу новизны профессии.
💼 Должностные обязанности
Основной задачей аккаунт-менеджера является организация взаимодействия между компанией и ее клиентами. Именно он занимается сбором и аккумулированием клиентских запросов с доведением их до других подразделений компании с целью их последующего удовлетворения. От данного специалиста требуется удержать и по возможности расширить клиентскую базу. Одновременно он может продвигать различные услуги, оказываемые клиентам дополнительно.
Аккаунт-менеджер должен создать условия, при которых клиент будет иметь максимум комфорта при взаимодействии с компанией. Индивидуальная забота об интересах каждого человека, вот основная цель существования account-менеджера в штате компании. Он призван удержать клиента за счет уровня предоставляемого сервиса обслуживания.
Потребность в таких специалистах существует в различных областях, но наибольшее распространение они получили в рекламных и PR-компаниях, в области оказания digital-услуг и IT-компаниях. При этом считать их менеджерами по продажам или проектам неправильно, они в большей степени посредники и контролеры, чем непосредственные исполнители.
📊 Востребованность на рынке труда
С учетом относительной новизны данного направления, в России пока не существует большого числа подготовленных аккаунт-менеджеров, тем более, обладающих большим практическим опытом работы. По данным статистики по стране требуется не меньше 6 тысяч подобных специалистов, причем большинство из них хотят видеть в Москве. Именно в столице первыми зарождаются все тренды. Некоторые работодатели предлагают удаленный формат работы, поэтому претендовать на такую вакансию можно вне зависимости от региона проживания.
🗓 График работы
В большинстве случаев деятельность аккаунт-менеджеров связана с нахождением в офисе по графику пяти- или шестидневной рабочей недели. Связано это с необходимостью принимать клиентов, обращающихся в компанию, выслушивать их пожелания, вникать в детали, то есть взаимодействовать лично.
Возможна и удаленная работа, при этом общение с клиентами ведется дистанционно через электронную почту, сервисы видеосвязи и другие IT-продукты, а личные встречи проходят периодически или отсутствуют вовсе. Не исключены и варианты фриланса, когда отношения с работодателем строятся под реализацию конкретного проекта.
По статистике в пределах 75-80% всех вакансий на должности account-менеджера предполагают полную занятость, около 17% рассчитаны на удаленную работу, а до 5% предполагают работу в рамках конкретного проекта.
💵 Уровень зарплат
Зарплаты у новичков начинаются от 40 тысяч рублей, а специалистами, имеющие за плечами больше года работы по профессии, уже получают в пределах 75-80 тысяч рублей. Те же, кто уже в аккаунт-менеджменте больше трех лет, вполне реально ежемесячно получать от 100 тысяч рублей и выше.
При этом размер оплаты труда во многом зависит от региона трудоустройства и предложенного человеку формата работы.
👍 Преимущества профессии
Любая деятельность имеет как свои сильные стороны, так не может обходиться и без недостатков. В полной мере это характерно и для account-менеджеров.
Среди преимуществ необходимо выделить:
- простота начала работы;
- возможность обучения уже после трудоустройства;
- возможность наработки деловых контактов;
- наличие вакансий с удаленной работы;
- достойный заработок с возможностью дополнительных премий за результат.
👎 Недостатки профессии
Недостатками работы аккаунт-менеджеров являются:
- отсутствие нормирования рабочего времени;
- регулярные разъезды для встречи с клиентами;
- мультизадачность осуществляемой деятельности;
- низкий оклад (без учета премий).
🧠 Навыки для работы
Основным требованием к представителям данной профессии является коммуникабельность и умение налаживать взаимоотношения с любыми людьми. Кроме того, потребуется уметь:
- организовывать и проводить переговоры;
- урегулировать спорные и конфликтные ситуации;
- вести планирование;
- осуществлять постоянный контроль над исполнением заказа;
- создавать и использовать программы лояльности;
- взаимодействовать с сотрудниками других подразделений компании;
- продавать дополнительные услуги;
- вести отчетную документацию.
Таким образом, узкоспециализированные навыки, требующие длительного обучения, при устройстве на должность аккаунт-менеджера не требуются.
🤓 Личные качества
С учетом необходимости постоянного взаимодействия с другими людьми, для профессии аккаунт-менеджера требуется не только наличие знаний, но и определенных личных качеств:
- коммуникабельность для общения с клиентами и персоналом компании;
- стрессоустойчивость, необходимая в плотном рабочем графике;
- ответственность, предусматривающая точное соблюдение графиков;
- аналитическое мышление для выстраивания планов, выбора тактики работы с клиентом;
- решительность, необходимая для оперативной реакции на любые изменения.
В первую очередь такая должность подойдет общительным людям, способным находить выходы из любых ситуаций, сглаживать острые моменты, оперативно принимать решения в тех или иных ситуациях, принимая на себя ответственность.
🎓 Как выучиться на аккаунт-менеджера
С учетом новизны данного направления работы, российские ВУЗы пока не способны предложить программы обучения для подготовки account-менеджеров. Несколько проще ситуация для тех, кто ранее уже прошел обучение на маркетолога или менеджера, так как данные направления деятельности являются смежными.
Устроиться на работу можно без навыков и опыта, но в этом случае предстоит начинать с должности стажера, и нет никакой гарантии, что работодатель будет согласен на такой вариант. Более рациональным шагом станет обучение на онлайн-курсах. Ориентированные на предоставление практических навыков, они позволят в короткие сроки освоить новую для себя профессию, в процессе практических занятий решить несколько задач из реального бизнеса. Не исключено, что и в этом случае потребуется стажировка, но человек уже будет иметь определенный багаж знаний.
🚀 Перспективы развития
Начинать лучше всего в сегменте розничных продаж B2C. На фоне сегмента B2B он более прост, и позволяет новичкам набраться необходимого опыта для работы на более высоком уровне. В последнем случае у каждого аккаунт-менеджера значительно меньше клиентов, с которыми приходится работать, а уровень вознаграждения за труд выше. В свою очередь работа с «бизнесом» предусматривает больше индивидуальности и четкого понимания особенностей бизнес-коммуникаций.
ℹ️ Резюмируем
Анализируя деятельность account-менеджера необходимо указать, в ее основе лежит организация взаимодействия с клиентами и расширение клиентской базы компании. От него требуется ведение клиента в течение всего срока сотрудничества, сбор всей необходимой информации о его пожеланиях, возможностях и стремлениях. Данная информация в дальнейшем должна быть систематизирована и передана в подразделения, которым предстоит непосредственно выполнять заказ. Одновременно аккаунт-менеджер отслеживает ход его исполнения, информирует клиента обо всех важных изменениях и событиях.
Подойдет такая работа в первую очередь активным и коммуникабельным людям, уверенно ощущающим себя в процессе общения с большим числом людей, готовых к постоянным переговорам и ненормированному труду.
