Далеко не все у нас знают о существовании специализации «CX-исследования». А такое направление весьма важное в бизнесе, востребованность специалистов в этой области постоянно растет.
Название специализации СХ (си-экс) происходит от английского customer experience – потребительский опыт. Суть исследований СХ – выяснить отношение покупателей или клиентов к товарам или услугам определенного бренда, компании, торгового предприятия. На основании результатов таких исследований выстраивается коммерческая политика, на рынок поступают наиболее привлекательные товары и убираются маловостребованные.
Важно выяснить не только состояние покупательского спроса, но и причины, по которым покупатель предпочитает или игнорирует тот или иной товар. Это не всегда бывает связано с качеством товаров и услуг, нередко причиной сокращения продаж становятся ошибки в продвижении продукта или негативная репутация бренда.
Обычно СХ-изучением занимаются отделы маркетинга, а в мелких фирмах – сами бизнесмены. Но намного эффективнее эту работу выполняет обученный специалист. На образовательных онлайн-платформах имеются предложения курсов, где можно научиться СХ-исследованиям.
Курс «CX-исследования» от онлайн-школы Skillbox
⏳ Продолжительность обучения: 4 месяца
🧠 Начальный уровень: нулевой.
💁♀️ Кому курс подойдет: предпринимателям, маркетологам, менеджерам, дизайнерам продуктов, начинающим исследователям СХ.
🖥 Форма занятий: лекции видео, домашние задания, видеосвязь с преподавателями.
📃 Результат обучения: диплом и размещение в портфолио выполненных проектов.
💵 Какова стоимость обучения:
- полностью – 91 000 руб;
- с учетом скидки – 63 882 руб;
- в рассрочку – 5324 руб. в месяц.
📚 Содержание учебной программы:
- Методы исследования клиентского опыта.
- Анализ поведения потребителя.
- Способы изучения пользовательского опыта.
- Сбор данных и их обработка.
- Выполнение дипломной работы.
👨🏫 Преподавательский состав: сотрудники компании по производству косметики Estée Lauder Сергей Филатов и Александр Боровский.
👩🎓 Какие навыки получают выпускники:
- проведение глубинных интервью и создание группы постоянных респондентов (фокус-группы);
- собирать нужные для анализа данные;
- составлять карты пути клиентов, анализировать действия клиентов;
- проводить опросы и анкетирование;
- вырабатывать стратегию продвижения продукта.
ℹ️ Курс полезен предпринимателям, не будет лишним для маркетологов, менеджеров, продуктовых дизайнеров. Программа ориентирована на формирование умений выявлять ожидания и предпочтения клиента, выстраивать коммерческие планы в соответствии с направленностью клиентского спроса. Выпускник сможет прогнозировать востребованность определенного сегмента товаров и услуг в ближайшее время, разрабатывать комплекс мер для привлечения покупателей.
Курс «Customer Development: как понять, чего хочет ваш клиент» от онлайн-школы Нетология
⏳ Продолжительность обучения: 1 день.
🧠 Начальный уровень: нулевой.
💁♀️ Кому курс подойдет: предпринимателям, маркетологам, менеджерам.
🖥 Форма занятий: лекции онлайн, тестирование, домашние задания.
📃 Результат обучения: сертификат.
💵 Какова стоимость обучения: 790 руб.
📚 Содержание учебной программы:
- Вводное занятие по стартап-бизнесу.
- Методология специальности Customer Development.
- Тестирование идей.
- Интервью с клиентом: правила проведения.
- Что такое «минимально жизнеспособный продукт», каковы его функции?
👨🏫 Преподаватель: руководитель MetaBeta Startup Accelerator Дмитрий Масленников.
👩🎓 Какие навыки получают выпускники:
- проводить тестирование новых продуктов на группе потребителей;
- определять с помощью интервью потребности потребителей;
- формировать образ товара, привлекательного для клиента.
ℹ️ Выпускники владеют методикой сustomer development, позволяющей создавать прототип будущего продукта на основании тестирования потенциальных клиентов. С помощью этой методики создается востребованный продукт, выстраивается бизнес-модель его продвижения. На курсе для самопроверки проводится тестирование.
Курс «Customer Development» от онлайн-школы Skillbox
⏳ Продолжительность обучения: 2 месяца.
🧠 Начальный уровень: нулевой.
💁♀️ Кому курс подойдет: маркетологам, менеджерам, аналитикам, предпринимателям, UX-дизайнерам.
🖥 Форма занятий: лекции видео, консультации и собеседования с преподавателем, домашние задания.
📃 Результат обучения: диплом и заполнение портфолио проектами.
💵 Какова стоимость обучения:
- полностью – 63 250 руб;
- с учетом скидки – 47 104 руб;
- в рассрочку – 2048 руб. ежемесячно.
📚 Содержание учебной программы:
- Классический подход к изучению клиентской аудитории в мире и в России.
- Использование методики Customer Discovery, ее составляющие.
- Как проводить интервью в Customer Discovery.
- Способы формирования Minimum Viable Product (минимально жизнеспособный продукт), создание прототипа и улучшенной версии продукта.
- Подбор каналов сбыта продукции.
👨🏫 Преподавательский состав: на курсе работают 4 преподавателя, в том числе старший менеджер Сбербанка Михаил Войтко и руководящий сотрудник онлайн-школы Skyeng Илья Брискин.
👩🎓 Какие навыки получают выпускники:
- выявлять запросы и потребности целевой аудитории;
- определять перспективные идеи и модели продуктов;
- выбирать наилучшие каналы сбыта продукции;
- создавать Minimum Viable Product;
- проверять рабочие гипотезы;
- интервьюировать покупателей и клиентов, делать выводы на основе результатов интервью.
ℹ️ С помощью этого курса предприниматели, менеджеры, аналитики, маркетологи научатся определять предпочтения целевой аудитории, создавать минимально жизнеспособный продукт и на его основе формировать уже готовую к сбыту продукцию. Полученные в процессе обучения знания существенно помогут развитию бизнеса и росту доходов предприятия.
Подведем итог
Онлайн-курсы учат прослеживать все этапы взаимодействия клиента с товаром: первое знакомство, выбор, покупка, использование. На каждом этапе СХ-специалист должен отследить реакцию потребителя и выработать полезные рекомендации для владельцев бизнеса. Обучение пригодно не только для желающих стать профессионалами в СХ-аналитике, но и для предпринимателей, имеющих небольшой бизнес и желающих проводить такое исследование самостоятельно.
